İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve ön bilgilendirme

Bu koşullar, tüketici sıfatıyla çevrim içi olarak satın alınan oyun sunucusu, ses sunucusu, VDS ve bağlantılı dijital hizmetlerin iptal/iade sürecini düzenler. Sipariş tamamlanmadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, süresi, kurulum zamanı ve cayma hakkına ilişkin bilgiler gösterilir.

2. Cayma hakkı

Emredici mevzuattaki istisnalar dışında tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, destek@hostoyun.com adresine veya müşteri panelindeki destek kanalı üzerinden açık bir beyanla yapılabilir.

3. Dijital hizmetlerde ifaya başlama ve istisnalar

Tüketicinin açık talebi/onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ifa edilen dönem veya kullanılan kaynak oranında bedel talep edilebilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi içerik/hizmetlerde kanuni istisnalar uygulanabilir.

Sadece “sunucu otomatik kuruldu” gerekçesiyle tüm iade hakları peşinen ortadan kaldırılamaz; her talep ürünün niteliği, ifa durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre incelenir.

4. İade yöntemi ve süre

İade hakkı doğduğu kabul edilen ödemeler, cayma bildiriminin HostOyun’e ulaştığı tarihten itibaren kanuni süre içinde ve mümkün olduğunca ödeme sırasında kullanılan araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşunun yansıtma süresi HostOyun’in kontrolü dışında olabilir.

5. Yenileme, bakiye ve kampanyalar

Henüz kullanılmamış ve nakit karşılığı yüklenmiş bakiye için talep, ödeme kaynağı ve mali kayıtlar incelenerek değerlendirilir. Promosyon, hediye veya referans bakiyeleri nakde çevrilemez. Yenileme kapatıldığında hizmet mevcut dönem sonunda sona erer; geçmiş dönem ücretleri otomatik olarak iade edilmez.

6. Ayıplı veya sağlanamayan hizmet

Hizmetin hiç sağlanamaması, vaat edilen temel niteliği taşımaması veya HostOyun kaynaklı uzun süreli teknik sorun halinde ücretsiz düzeltme, eşdeğer hizmet, süre uzatımı, bedel indirimi veya iade seçenekleri olayın niteliğine göre uygulanır. Müşterinin hatalı yapılandırması, üçüncü taraf eklentisi, saldırı veya oyun yayıncısı kaynaklı sorunlar ayrı değerlendirilir.

7. Başvuru ve uyuşmazlık

Talepte sipariş numarası, iletişim bilgisi ve gerekçe bulunmalıdır. Tüketicinin, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.