Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar, tanımlar ve sözleşmenin kurulması

İşbu Hizmet Sözleşmesi; ticari unvanı HostOyun Bilişim Hizmetleri, marka adı HostOyun, MERSİS No [MERSİS NUMARASI], vergi dairesi/numarası [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NUMARASI], adresi [ŞİRKET ADRESİ] olan hizmet sağlayıcı (“HostOyun”) ile elektronik ortamda hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında kurulmuştur.

Müşteri; kayıt formunu tamamlayıp telefon doğrulamasını yaptığı ve sözleşmeleri onayladığı anda bu metnin kendisi bakımından bağlayıcı olduğunu kabul eder. Elektronik kayıtlar, tarih-saat, IP, sözleşme sürümü ve doğrulama kayıtları sözleşmenin kurulduğuna ilişkin delil niteliğinde saklanabilir.

2. Hizmetlerin kapsamı

HostOyun; oyun sunucusu, ses sunucusu, sanal sunucu/VDS, kontrol paneli, yedekleme, teknik destek ve bunlarla bağlantılı dijital altyapı hizmetlerini seçilen paket kapsamında sunar. Paket adı, kişi/slot kapasitesi, süre, lokasyon ve varsa ek özellikler sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

Sunucu kaynakları paylaşımlı veya tahsisli olabilir. “Sınırsız” olarak tanımlanan bir özellik, hizmetin normal ve dürüst kullanım sınırları içinde değerlendirilir; altyapıyı veya diğer kullanıcıları olumsuz etkileyen kullanım kısıtlanabilir.

3. Hesap güvenliği ve doğruluk yükümlülüğü

Müşteri; T.C. Kimlik No, ad-soyad, doğum yılı, telefon ve e-posta bilgilerinin kendisine ait, doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Parola, SMS kodu ve oturum bilgilerinin korunması Müşterinin sorumluluğundadır. Şüpheli erişim halinde Müşteri derhal destek birimine bildirim yapmalıdır.

Algoritmik T.C. Kimlik No kontrolü yalnızca kontrol basamaklarını doğrular; kimlik sahibini kesin olarak teyit etmez. Gerekli hallerde mevzuata uygun ek kimlik doğrulama istenebilir.

4. Kabul edilebilir kullanım kuralları

Hizmetler; hukuka aykırı içerik, saldırı/DDoS faaliyeti, zararlı yazılım, yetkisiz erişim, oltalama, spam, telif ihlali, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi, çocukların istismarı, nefret veya şiddet suçları ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler için kullanılamaz.

Müşteri, oyun yayıncısı ve platform sağlayıcılarının lisans/ kullanım şartlarına uymakla yükümlüdür. Kaçak lisans, yetkisiz eklenti veya üçüncü taraf yazılımlardan doğan sonuçlardan HostOyun sorumlu değildir.

5. Kurulum, bakım ve hizmet seviyesi

Otomatik kurulum, ödemenin doğrulanmasının ardından başlatılır. Kurulum süresi; seçilen ürün, stok, lisans, veri merkezi ve üçüncü taraf servislerin durumuna göre değişebilir. Planlı bakım önceden duyurulmaya çalışılır. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

Uptime veya hizmet seviyesi taahhüdü varsa, sipariş anında gösterilen özel paket koşulları geçerlidir. İnternet omurgası, veri merkezi, oyun yayıncısı, doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararı ve benzeri makul kontrol dışındaki olaylar mücbir sebep sayılabilir.

6. Ücret, yenileme ve vergiler

Ücretler sipariş anında gösterilir ve aksi belirtilmedikçe vergiler dahil olarak sunulur. Ön ödemeli hizmetlerde yeterli bakiye bulunmadan yenileme yapılmaz. Otomatik yenileme etkinse, Müşteri bunu panelden kapatabilir. Süresi dolan hizmet askıya alınabilir ve makul saklama süresi sonunda veriler silinebilir.

Fiyat değişiklikleri mevcut dönemi geriye dönük etkilemez; sonraki yenileme döneminde uygulanır. Kampanya ve indirimler birleştirilemez ve kötüye kullanım halinde iptal edilebilir.

7. Yedekleme ve veri kaybı

Paket kapsamında açıkça belirtilmedikçe yedekleme bir garanti değildir. Müşteri kritik yapılandırma ve dosyalarının bağımsız yedeğini almakla yükümlüdür. HostOyun, kendi kusurundan kaynaklanmayan veri kaybından sorumlu tutulamaz.

8. Askıya alma, güvenlik ve sorumluluk sınırı

Güvenlik riski, kötüye kullanım, ödeme gecikmesi, mevzuat ihlali veya üçüncü kişi şikâyeti halinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Acil olmayan durumlarda Müşteriye açıklama ve düzeltme imkânı tanınmaya çalışılır.

HostOyun’in sorumluluğu, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, doğrudan ve ispatlanabilir zararlarla ve uyuşmazlığa konu hizmet için son üç ayda ödenen toplam bedelle sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı ve üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler kapsam dışındadır.

9. Fesih, değişiklik ve uyuşmazlık

Müşteri hizmetini panel üzerinden yenilemeyerek veya destek talebi oluşturarak sonlandırabilir. Ağır ihlal halinde HostOyun sözleşmeyi derhal feshedebilir. Sözleşme değişiklikleri yürürlük tarihinden önce uygun kanallardan duyurulur; emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; ticari işlemlerde ise kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir. İletişim: destek@hostoyun.com — [TELEFON].